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网店卖假淘宝先行赔付

2019-05-15 02:01:14来源:励志吧0次阅读

“如果把淘宝关了,赝品就能灭了的话,今天晚上我就把淘宝关了。”  在本月初举行的淘宝2010年年会上,包裹在一件明黄色风衣里的马云斩钉截铁地说,“打击假货,决不手软。”

上到底有多少假货?这是淘宝敏感的话题,也是中国电子商务爆发式增长下,不得不面对的一个问题。在今年“315”国际消费者权益日到来之际,淘宝启动了范围浩大的“打假行动”。

买到假货先行赔付

马云动真格了。为此,他砸下了1个亿。

3月8日,淘宝宣布,其发起建立的消费者维权平台正式上线,并向消费者许诺“你敢买,我敢赔”。

这实际上意味着,消费者在淘宝上任何一家店铺购物出现问题,经淘宝核实后,将动用保障基金先行赔付。

淘宝消费者维权部负责人陈庆探向表示,先行赔付是一种新的络规则,颠覆了传统商业模式下的诚信体系。通过这1制度,直接减少了买家退款过程中的繁杂程序。为此,淘宝准备投入1亿元人民币。

陈庆探介绍,先行垫赔制度从2月份就开始实行。在过去一个月的时间里,已经超过4.6万人在淘宝上解决了交易纠纷,共挽回经济损失接近1000万元。

数据显示,2009年淘宝注册用户已达1.7亿,交易额超过2000亿元。根据淘宝的预测,2010年交易额将会在2009年的基础上再翻一番,到达4000亿元。

神秘买家团招募

淘宝刚刚推出的这个被称为“络315”的维权平台,是国内电子商务消费维权平台。对热衷于络购物的友“小译”来说,将来她会面临一种全新的维权体验。

“一旦用户对具体交易发起维权投诉,就可以随时查询投诉的进展情况。这使得全部维权的处理流程,‘完全透明地’出现在消费者眼前。”陈庆探说。

具体地说,对消费者发起的维权投诉,淘宝要求商家必须在48小时内与消费者联系积极解决,如果逾期不响应,淘宝消费维权人员将在2天内介入处理,并终究由消费者评价打分。

明显,维权本钱的下降、维权效力的提高、维权自主性的增强,都将是新的维权平台带给淘宝消费者的实惠的“好处”。

为了深入体验这样维权的感受,“小译”很想报名参加一个“神秘买家团”。本月起,淘宝开始大量招募“买家”,通过暗访的方式为卖家交易行为打分。

淘宝公关部的颜乔透露,首批神秘买家团范围为5000人,近期主要围绕随机抽取的化妆品卖家进行打分。神秘买家购买了货品后,将由第三方来验证真假。

假货是社会的毒瘤

“别人买了赝品,个骂的是淘宝,不是卖假货的那个人。我不是公安局,我没法抓他;我不是工商局,没法撤消他的营业执照。”马云说,他也很无奈。

虽然目前上渠道有成熟的评价体系和支付体系作为保障,但是大量买家对赝品没有识别能力。要想依靠络购物平台,也有些费劲。

据初步统计,仅在淘宝上,就有大约4亿件商品。目前,淘宝的维权团队已多达500人。但要靠其本身能力实现每件商品的甄别和主动辨认假货,明显难度很大。

一年前,淘宝推出了一份“每周质量报告”。

淘宝信息安全部总监倪良介绍,他们从工商、卫生、药监等部门获悉市场上违规商品的信息后,就会通过每周质量报告的情势公布,让消费者充分知晓,起到了消费警示的作用。

这是一种积极的尝试。而更为理想的模式是,络消费市场的参与方、络消费平台的搭建者、市场经济秩序的维护者等多方气力,通过有效整合,共同推动消费市场诚信体系的建设。

“企业要做的不仅是市场中寻找机会,还要去解决商业中的秩序问题。”马云宣称,“假货、伪劣产品是社会的毒瘤。我们要做医生,这个毒瘤一定要根治。”

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